L'indubtable impacte de les xarxes socials en les relacions personals no ha passat desapercebut al món de les empreses. Les més proactives han detectat noves formes d'aproximar-se als clients finals, en uns processos que li permeten tenir un coneixement més profund i directe dels respectius mercats. En el reportatge una empresa farmacèutica exposa algunes de les eines que utilitza, i es recullen opinions de diversos experts i responsables de màrqueting i comunicació d'empreses que van participar en una jornada sobre la relació de les xarxes socials i el negoci.
